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Using neo-institutionalist approach, crowdwork platforms can be considered as mesoinstitutions (Ménard [2014, 2018]), acting as regulators on their own labor market. As the legitimacy of a meso-institution influences the efficiency of its governance and of its incentive system (Ménard [2016]), the legitimacy of crowdwork platforms appears essential to guarantee workers’ effort. This paper therefore questions the link between the legitimacy of the platform as perceived by the micro-workers and their response to the incentives put in place. Based on a multiple correspondence analysis of a questionnaire conducted with workers of a French micro-tasking platform, we build two composite indexes for the legitimacy and the strength of the incentives to test a possible correlation. Our findings show that positive legitimacy is significantly related to strong effort incentives, but that this relationship becomes more tenuous as legitimacy and the strength of response to incentives decreases. Crowdwork platforms must therefore not neglect the perception of their legitimacy if they want to secure workers’ efforts and survive against other platforms.
Quel lien entre légitimité et réponse aux incitations sur une plateforme de crowdworking ? Le cas de Foule Factory Partant d’une approche néo-institutionnaliste, les plateformes de crowdworking peuvent être qualifiées de méso-institutions (Ménard [2014, 2018]), agissant comme des régulatrices sur leur propre marché du travail. La légitimité d’une méso-institution ayant une influence sur l’efficacité de sa gouvernance et de son système d’incitations (Ménard [2016]), la légitimité des plateformes de crowdworking apparaît essentielle pour garantir l’effort des travailleurs. Ce papier questionne ainsi le lien entre la légitimité de la plateforme perçue par les micro-travailleurs et leur réponse aux incitations mises en place. A partir d’une analyse en correspondance multiple sur un questionnaire réalisé auprès des travailleurs d’une plateforme de micro-travail française, nous construisons deux indices composites pour la légitimité et la force des incitations pour tester une possible corrélation. Nos résultats montrent qu’une légitimité positive est significativement liée à une réponse forte aux incitations, mais que cette relation devient plus ténue au fur et à mesure que la légitimité perçue et la réponse aux incitations diminuent. Les plateformes de crowdworking ne doivent donc pas négliger la perception de leur légitimité si elles veulent s’assurer du niveau d’effort des travailleurs et survivre face aux autres plateformes.
