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Eduardo Espinoza Solis, Patricia Elgoibar
El adecuado manejo de conflictos entre la gerencia y los empleados es crucial para el éxito y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, siendo la confianza y el estilo de liderazgo factores mediadores importantes en ese proceso. El presente artículo se enfoca en analizar la influencia de la confianza y el estilo de liderazgo en la gestión de conflictos, desde la perspectiva de los gerentes de estas empresas en Ecuador. Se empleó un paradigma cuantitativo y se realizó un estudio exploratorio descriptivo mediante el uso de encuestas y cuestionarios. Se aplicó el Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) para medir el estilo de liderazgo y la escala DUTCH para evaluar la variable confianza y el estilo de gestión de conflictos. La muestra de estudio consistió en 341 gerentes. Los resultados revelaron que la confianza juega un papel crucial en la creación de estilos de liderazgo útiles para la gestión de conflictos y que el liderazgo transformacional y transaccional tienen una influencia positiva en la confianza de los empleados. Los líderes y gerentes de pymes en Ecuador deberían prestar mayor atención a la construcción de un ambiente de trabajo de confianza y aplicar estrategias de liderazgo adecuadas según las situaciones que enfrenten.
The proper management of conflicts between management and employees is crucial for the success and development of small and medium-sized businesses, with trust and leadership style being important mediating factors in this process. This article focuses on analyzing the influence of trust and leadership style on conflict management, from the perspective of the managers of these companies in Ecuador. A quantitative paradigm was used and a descriptive exploratory study was carried out through the use of surveys and questionnaires. The Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) was applied to measure leadership style and the DUTCH scale to evaluate the trust variable and conflict management style. The study sample consisted of 341 managers. The results revealed that trust plays a crucial role in creating leadership styles useful for conflict management and that transformational and transactional leadership have a positive influence on employee trust. Leaders and managers of SMEs in Ecuador should pay greater attention to building a trusting work environment and apply appropriate leadership strategies according to the situations they face.
