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Arturo García Santillán, María Cristina Soto-Ibáñez, Nereyda González Ortiz
El objetivo de esta investigación es verificar si la aplicación de Sistemas Informáticos de Gestión Hoteleros trae como consecuencia beneficios en los hoteles, especialmente un aumento de la ventaja competitiva, reducción de costos, mayor rentabilidad, mejor calidad de servicio, entre otros. El estudio se realizó en el entorno concreto de los hoteles de la zona conurbada Veracruz – Boca del Río. Los resultados sugieren que efectivamente los SIGH han favorecido, con la generación de información suficiente y oportuna, el proceso de toma de decisiones en este sector.
The aim of study was to verify if the implementation of Property Management System has positive benefits as a result to the hotels, specially an increase competitiveness advantages, cost reduction, increased profitability, improved quality of service, among other. The study was carried out in Hotel sector in metropolitan area at Veracruz-Boca del Río. The results suggest that the Property Management System (PMS) have contributed to generation information to make decision process in this sector.
