Acceso usuarios
Yolanda García Vázquez
La comunicación cara a cara facilita la empatía y la confianza entre los profesionales del trabajo social y los usuarios de los servicios sociales, pero puede complementarse con formas de comunicación online. Presentamos un metaanálisis basado en publicaciones académicas sobre la tecnología de la comunicación móvil y las experiencias de inclusión social e intervención psicosocial con personas vulnerables. Observamos un rápido desarrollo de los servicios de salud móviles ante el cual los trabajadores sociales no podemos quedar al margen. Los dispositivos de telefonía móvil permiten conocer el nivel de actividad de las personas, hábitos y su movilidad a través del GPS. Se pueden monitorizar signos vitales, estados de ánimo, trastornos del sueño, adherencia a la medicación, frecuencia cardíaca o temperatura, pero también permiten asesorar a favor del desarrollo biopsicosocial de la persona. Concluimos que es posible integrar la comunicación móvil en la práctica del trabajo social. Existen ventajas en cuanto a ofrecer atención más frecuente y personalizada evitando viajes al usuario, pero, también, existen retos en cuanto al desarrollo de software para el Trabajo Social, en la formación digital de profesionales, en la colaboración interdisciplinar, en las cuestiones de confidencialidad y, también, problemas o desafíos para la organización y gestión de los servicios sociales.
Face-to-face communication facilitates empathy and trust between social work professionals and users but can be complemented with forms of online communication. We present a meta-analysis based on academic publications on mobile communication technology and experiences of social inclusion and psychosocial intervention with vulnerable people. We see a rapid development of mobile health services from which social workers cannot be ignored. Mobile phone devices allow knowing the activity level of people, habits, and their mobility through GPS. Vital signs, moods, sleep disorders, adherence to medication, heart rate, or body temperature can be monitored, but they also allow counseling in favor of the biopsychosocial development of the person. We conclude that it is possible to integrate mobile communication into social work practice. There are advantages in terms of offering more frequent and personalized attention, avoiding trips to the user, but there are also challenges in terms of the development of specific software for Social Work, in the digital training of professionals, in interdisciplinary collaboration, in terms of confidentiality and also, problems or challenges for the organization and management of social services.
