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Carles Arias, María Rodríguez Rodríguez
La gestión de la comunicación interna es una asignatura pendiente en las organizaciones públicas. Estamos más acostumbrados a reconocerla como rumorología que como un instrumento de gestión. En Mataró decidimos abordar la comunicación interna como un soporte clave en el proceso de cambio organizacional. En este artículo explicamos el proceso que seguimos para su elaboración dividiéndolo en cinco fases. La primera fase, que denominamos de motivación, sirvió para fijar las líneas estratégicas, los conceptos que manejamos y la metodología de trabajo; la segunda, la dedicamos a explicar el proceso diagnóstico y al análisis de las prácticas existentes en materia de comunicación interna en el ayuntamiento; la tercera fase correspondió al diseño propiamente dicho del plan; la cuarta recogió el proceso de implementación o ejecución del mismo y por último, la quinta fase, expuso la evaluación del plan y las líneas de mejora propuestas. Como conclusión de este trabajo podemos decir que la planificación de la comunicación interna es una opción estratégica que se orienta al desarrollo del marketing interno y que identifica a los miembros de la organización como 'clientes internos" con el objetivo de lograr una mayor motivación y cohesión del personal en línea con los objetivos de la entidad.
