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Isabel Ximena González Ramírez, Bastián Cuevas Campos
El presente artículo trata de una política pública que utiliza una valida-da metodología empírica para optimización de la calidad de los servicios de mediación familiar que presta el Estado de Chile, como modelo a seguir para los países de Latinoa-mérica. Ello se ha venido implementando durante los últimos siete años, mediante inves-tigaciones experimentales que sirven para la evaluación y formación de los mediadores. El uso de esta metodología cualitativa y cuantitativa ha ido mejorando sus procedimientos e instrumentos de medición de la calidad año con año, permitiendo al Estado chileno ofrecer soluciones sustentables en el tiempo por medio de procesos de mediación de alta calidad, que evalúan el uso de técnicas en cada uno de los componentes que integran ca-da etapa del proceso de mediación.
