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Anabela Ribeiro, Maria Antónia Rodrigues, Patrícia Lemos
The main objective of this investigation is to understand how the posts in form of stories published by brands associated with the COVID-19 pandemic affected engagement with their consumers. Regarding the stories, plot, characters and verisimilitude have been evaluated. With regard to consumer engagement (CE), affective, emotional and cognitive involvement have been assessed. This study uses a qualitative methodology with a netnographic approach that takes into account the comments of the advertisements published on two social networks, Facebook and Instagram, by nine Portuguese brands. The results of this research reveal that in order for the stories associated with COVID-19 to have a greater level of influence on the customer, they must use their elements as a whole, to encourage positive consumer engagement.
Esta investigação teve como objetivo principal compreender como é que as histórias contadas na comunicação das marcas associadas à causa COVID-19, influenciaram o engagement com os seus consumidores. Relativamente às histórias avaliou-se o enredo, as personagens e a verosimilhança. No que diz respeito ao consumer engagement (CE), o envolvimento afetivo, emocional e cognitivo. Este estudo contou com uma metodologia qualitativa e um método baseado na netnografia que teve em consideração os comentários dos anúncios publicados em duas redes sociais, o Facebook e o Instagram, por nove marcas portuguesas. Os resultados desta pesquisa revelam que para as histórias, associadas à COVID-19, terem um maior nível de influência no consumidor, devem utilizar os seus elementos como um todo, para gerar um engagement positivo no consumidor.
