Resumen de Procedimiento para el mejoramiento de la gestión integral mediante sistemas aplicados a la cadena de suministros de los residuos sólidos urbanos

Patricio Rubén Alcocer Quinteros, Cevallos Muñoz Omar, Knudsen González José, Marrero Delgado Fernando

• español

  La necesidad de establecer un procedimiento general con sus respectivos procedimientos específicos que permita medir y mejorar el desempeño integral de los procesos logísticos en una cadena de suministro de los residuos sólidos urbanos fue lo que originó la presente investigación. Este procedimiento permite la determinación del indicador Nivel de Desempeño Integral de los Procesos Logísticos (NDIPL). Para el logro de este objetivo se conjugaron una serie de técnicas como entrevistas, trabajo en grupo, método de expertos, comparaciones pareadas, técnicas estadísticas, observación directa, análisis de registros y el método Proceso Analítico Sistémico (ANP). Una vez aplicado el procedimiento y determinado el nivel de desempeño integral de los procesos seleccionados, se detectaron las oportunidades de mejora de mayor impacto sobre su desempeño, referidas a la organización de los mismos. También, quedó demostrada la posibilidad de utilizar dicho procedimiento como instrumento de evaluación de los procesos de la cadena de suministros.

• English

  The need to establish a general procedure with its respective specific procedures that allows to measure and improve the integral performance of the logistics processes in a supply chain of urban solid waste was what originated this investigation. This procedure allows the determination of the indicator Comprehensive Performance Level of Logistics Processes (NDIPL). To achieve this objective, a series of techniques such as interviews, group work, expert method, paired comparisons, statistical techniques, direct observation, record analysis and the Systemic Analytical Process (ANP) method were combined. Once the procedure been applied and the level of integral performance of the selected processes had been determined, the opportunities for improvement with the greatest impact on their performance were detected, referring to their organization. Also, the possibility of using this procedure as an instrument for evaluating supply chain processes was demonstrated.