Resumen de Ambiguidade em regras de negócios e resistência: uma revisão da literatura

Wanderley da Silva, Fellipe Silva Martins, Marcos Antonio Gaspar, Fábio Luís Falchi de Magalhães

• English

  This article develops a literature review regarding ambiguity in business rules and resistance to change processes in the area of Information Technology (IT).

  For this purpose, seminal articles and their authors are presented in a synthetic way, in addition to the state of the art of the constructs explored in this research.

  Consequently, the main motivating criteria for ambiguity and resistance in change processes involving IT teams are extracted and grouped in a single study.

• português

  Neste artigo desenvolve-se uma revisão de literatura à respeito de ambiguidade em regras de negócios e resistência em processos de mudanças na área da Tecnologia da Informação (TI). Para tanto, apresentam-se de forma sintética os artigos seminais e seus autores além do estado da arte dos constructos explorados nesta pesquisa. Consequentemente, extraem-se e agrupam-se em um único estudo os principais critérios motivadores de ambiguidade e resistência em processos de mudanças envolvendo equipes de TI.