Acceso usuarios
El objetivo del presente artículo fue analizar y describir la variable de estudio: el comportamiento del consumidor del servicio educativo en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL). La investigación es cuantitativa y el tipo de investigación es descriptiva, explicativa. Su diseño es no-experimental de modalidad transaccional. Se utilizó la técnica de la encuesta, como instrumento, se aplicó un cuestionario. La población estuvo conformada por 241 estudiantes. Se encontró que la mayoría de los usuarios del servicio educativo de la UNHEVAL, son jóvenes entre 15 a 20 años que perciben a la UNHEVAL de alto nivel, y sobre la cultura, la mayoría son influenciados por los conocimientos y creencias que tienen sobre la misma. Se concluye que los factores internos y externos son determinantes en el perfil del comportamiento del consumidor educativo para la decisión de compra de servicios educativos
The objective of this article was to analyze and describe the study variable: the consumer behavior of the educational service at University National Hermilio Valdizán (UNHEVAL). The research is quantitative and the type of research is descriptive, explanatory.
Its design is non-experimental of transectional modality. The survey technique was used and a questionnaire was applied as an instrument. The population consisted of 241 students. It was found that most of the users of UNHEVAL’s educational service are young people between 15 and 20 years’ old who perceive UNHEVAL at a high level and about culture, most of them are influenced by the knowledge and beliefs they have about it. It is concluded that internal and external factors are determinants of the behavioral profile of the educational consumer for the decision to purchase educational services.
