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Adriana Zoqui de Freitas C. Nishimura, Manuel Luís Au Yong Oliveira
O governo eletrónico, ou e-Government (e-Gov), consiste no desenvolvimento e utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para aproximar o Estado, as empresas e os cidadãos. Tem como objetivo principal a modernização e a simplificação da Administração Pública, ao promover a digitalização dos serviços públicos, resultando numa maior eficiência e eficácia na aplicação dos recursos. A literatura indica que o e-Gov em Portugal já atingiu um estágio avançado de implementação, apesar de encontrar ainda alguns desafios, como a questão da interoperabilidade. Este estudo, de abordagem qualitativa, propõe contribuir com a análise das perspetivas de alguns especialistas e gestores públicos acerca do e-Gov em Portugal. Os dados foram recolhidos com a técnica de focus group (com cinco participantes) e entrevistas presenciais (total de nove), e foi aplicada análise de conteúdo ao material transcrito. Este estudo confirma a literatura – o e-Gov de Portugal protagoniza um papel de destaque a nível internacional e atingiu um grau transacional de maturidade avançado (a caminho de se consolidar no estágio 4 de 5 possíveis - no modelo da ONU - com muitos serviços já realizados online e com interações entre os serviços e os cidadãos). No entanto, há lacunas de interoperabilidade (os sistemas públicos devem intercomunicar e partilhar dados de forma mais eficaz), resolúvel porventura somente com uma mudança cultural profunda; e é preciso aumentar a literacia digital da população, sobretudo da mais envelhecida.
E-Government (e-Gov) consists in the development and use of Information and Communication Technologies (ICT) to bring the government, companies and citizens closer together. e-Gov aims at the modernization and simplification of Public Administration, by promoting the digitalization of public services, which results in a better efficiency and effectiveness in the application of resources. The literature indicates that e-Gov in Portugal has already reached an advanced state of implementation, despite still facing some challenges, such as the issue of interoperability. This study, based on a qualitative approach, proposes to contribute to the analysis of the perspectives of some specialists and public managers about e-Gov in Portugal. The data was collected via a focus group (five participants) and nine face-to-face interviews, and content analysis was applied to the transcribed material. This study confirms the literature – Portugal’s e-Gov plays a prominent role at the international level, having achieved an advanced transactional degree of maturity (consolidating stage 4 of 5 possible stages – in the UN model – with many services available online and there being an interaction between those services and citizens). Albeit, e-Gov in Portugal still faces interoperability gaps (public systems need to communicate and share data more effectively), a solution to which will involve profound culture change; and a low digital literacy rate, especially amongst the more elderly.
