Acceso usuarios
Pedro Manuel da Costa Liberato, Cátia Aires, Dália Filipa Veloso de Azevedo Liberato
This article intends to present a comparative analysis about the different behaviours of generations, regarding the use of technology in different contexts of everyday life in general, and information on tourism destinations. Empirical research aims to present, in relation to generation Z, and Oporto destination, results on the influence of technological resources on the degree of satisfaction, regarding the destination, in the pre-trip and during the trip phases. The results show that technology is part of the Generation Z way of life, in the pre-trip phase and during the trip, thus confirming that technologies and the use of the Internet are decisive in the search of travel information, reservations and payments, during the preparation phase of a trip, by Generation Z. Regional and local DMO’s should ensure that online information content and technologies are updated at the destination, particularly in tourist services (in all sectors: accommodation, transport, catering, and attractions in general), should always be available, due to the need to obtain clarification on tourist destinations before and during the trip, essential for the positive assessment of consumer experience satisfaction.
O presente artigo pretende apresentar uma análise comparativa no que se refere aos distintos comportamentos das gerações, no que concerne à utilização da tecnologia em diferentes contextos do quotidiano em geral, e à informação sobre destinos turísticos, em particular. A investigação empírica pretende apresentar, relativamente à geração Z, e ao destino Porto, resultados sobre a influência dos recursos tecnológicos no grau de satisfação, face ao destino, nas fases pré-viagem e durante a viagem. Os resultados evidenciam que a tecnologia faz parte do modo de vida da Geração Z, na fase da pré-viagem e durante a viagem, confirmando assim que as tecnologias e a utilização da internet são decisivas na pesquisa de informações de viagem, reservas e pagamentos, durante a fase de preparação de uma viagem, pela Geração Z. Deverão, as DMO’s regionais e locais, assegurar a permanente atualização dos conteúdos de informação online e atualização das tecnologias no destino, particularmente, nos serviços turísticos (em todos os setores: alojamento, transportes, restauração, e atrações em geral), deverá estar sempre disponível, pela necessidade de obtenção de esclarecimentos sobre os destinos turísticos antes e durante da viagem, essencial à avaliação positiva da satisfação da experiência do consumidor.
