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Ana Filipa Nogueira, Rute Gomes, Manuel Luís Au Yong Oliveira
The tourism industry has been experiencing profound change over time – with ever more digital platforms and in an area considered to be increasingly intelligent. This article is focused on the case study of one of the biggest Tour Operator (TO) companies in the world ever, the Thomas Cook Group. We aim at understanding the circumstances which led to the bankruptcy of the company, in 2019. Therefore, to fundament the issue addressed, we proceeded to apply an online survey, which had 95 answers. The growing tendency to not use travel agents and TO, due to the emancipation of consumers and to the technological evolution and innovation in the sector, is undeniable. In addition, we conducted a literature review as well as an analysis of the financial reports of the company, made available to its investors.
A indústria do turismo tem vindo a sofrer alterações ao longo do tempo – com a existência crescente de plataformas digitais para o efeito e numa área considerada cada vez mais inteligente. Este estudo pretende abordar o estudo de caso de uma das maiores empresas de Operadores Turísticos (OT) no mundo, até ao momento, o Grupo Thomas Cook. Visou-se compreender as circunstâncias que levaram à falência da empresa, em 2019. De modo a fundamentar a questão abordada, procedemos à realização de um inquérito online, que teve 95 respostas. É inegável a crescente tendência de não se usarem agências de viagens e OT, devido à emancipação do consumidor verificado com a evolução tecnológica e a consequente inovação no setor. Foi ainda realizada uma análise da literatura do tema e analisados os relatórios financeiros da empresa, disponibilizados aos seus investidores.
