Acceso usuarios
Constanza Lobos, Gonzalo Gallardo, Jorge Valenzuela Carreño
Pese a la preocupación global de las universidades por desarrollar mecanismos de apoyo académico para sus estudiantes, dichos recursos no siempre son utilizados por quienes más lo necesitan. Este fenómeno representa el mayor desafío mundial de los servicios institucionales de apoyo académico. Esto también ocurre en Chile, donde la matrícula universitaria ha experimentado una sostenida masificación. Considerando aquello, resultó pertinente conocer la experiencia y percepciones de universitarios chilenos para identificar obstáculos al acceso y uso de los apoyos académicos institucionales. A partir de 25 entrevistas individuales a universitarios en distintas regiones (Metropolitana, Magallanes, Valparaíso y la Araucanía), un grupo focal en la Región Metropolitana y revisión de literatura pertinente, identificamos elementos que, desde la perspectiva estudiantil, limitarían la búsqueda de ayuda académica. Los resultados muestran obstaculizadores al acceso a los apoyos académicos en tres niveles: obstáculos de nivel cultural, asociados a mandatos sociales con incidencia en las disposiciones estudiantiles para pedir ayuda; barreras institucionales a la búsqueda de ayuda, ligadas a la gestión de los servicios, y limitantes individuales, provenientes desde experiencias previas y trayectorias de aprendizaje de los estudiantes. Finalmente, se discuten los resultados y se plantean desafíos de política educativa para el éxito de los apoyos académicos institucionales.
Despite the global interest of universities in developing academic support mechanisms for their students, those who need these resources most don’t always use them. This phenomenon represents the greatest global challenge to institutionalized academic support services. This is also the case in Chile, where university enrollment has been consistently increasing. In this context, it is pertinent to consider the experience and perceptions of the university students themselves in order to identify obstacles to access and use of institutional academic support. From 25 individual interviews with university students in different regions (Metropolitan, Magallanes, Valparaíso and Araucanía), a focus group in the Metropolitan Region and a review of relevant literature, we identified factors that, from the student perspective, would limit their search for academic support. The results show obstacles in accessing academic support at three levels: first, obstacles of a socio-cultural nature, originating beyond the institutions with an impact on practices and discourses; institutional barriers to the search for help, created in each academic community; and finally, individual limitations, coming from previous experiences and learning trajectories of each subject. Finally, this article discusses these results, and poses educational policy changes for the success of institutional academic support.
Apesar da preocupação global das universidades em desenvolver mecanismos de apoio acadêmico para seus alunos, esses recursos nem sempre são usados por quem mais precisa deles. Isso também acontece no Chile, onde as matrículas nas universidades experimentam uma superlotação sustentada. Nesse contexto, consideramos pertinente conhecer os obstáculos ao acesso e uso dos apoios acadêmicos institucionais a partir das experiências e percepções dos estudantes universitários chilenos. Assim, a partir de 25 entrevistas individuais com estudantes universitários de diferentes regiões (Metropolitana, Magallanes, Valparaíso e Araucanía), um grupo focal na Região Metropolitana e uma revisão da literatura pertinente, identificamos elementos que, do ponto de vista dos estudantes, limitariam a busca por auxílio acadêmico, que agrupamos em três níveis. Em primeiro lugar, obstáculos de natureza sociocultural, originados fora das instituições, seguidos de barreiras institucionais à busca de ajuda, criadas em cada comunidade acadêmica por meio de seus modos de ação cotidianos e, por último, limitações individuais, oriundas de experiências anteriores e trajetórias de aprendizagem de cada disciplina. Descreveremos e discutiremos esses resultados, apresentando desafios da política educacional para o sucesso dos apoios acadêmicos institucionais.
