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Arturo Fitz Herbert
Los estudios sobre comunicación de crisis suelen enfocar su atenciónen los momentos en que la situación ya fue definida como tal. Pero, por más aciertos de comunicación que se tengan, las crisis entre industrias y comunidades tienen la característica de ser muy difíciles de resolver una vez producidos. La pregunta, por lo tanto, tiene que desplazarse hacia la prevención de la crisis: ¿qué mecanismos producen consenso hacia una industria en una comunidad? Este artículo comparará dos comunidades de la Argentina que se vincularon con Monsanto: en Rojas, la empresa operó una planta acopiadora de semillas por más de 20 años. En Malvinas Argentinas, un movimiento ambientalista impidió la construcción de una planta similar. ¿Qué acciones buscadas y no buscadas explican que en una comunidad la misma industria experimente el rechazo y en otra la aceptación? El artículo propone una serie de mecanismos ligados a la comunicación y al funcionamiento de las industrias que permiten un mayor consenso o manejo del disenso en las comunidades.
Studies on crisis communication tend to focus on periods when the situation has already been defined as a crisis. But no matter how successful the communication strategies, crises between industries and their communities have the characteristic of being very difficult to solve once they have emerged. The question, therefore, has to shift towards crisis prevention: what mechanisms produce consensus towards an industry in a community? This article will compare two communities in Argentina that were linked to Monsanto: in Rojas, the company operated a seed storage plant for more than 20 years. In Malvinas Argentinas, an environmental movement prevented the construction of a similar plant. What intended and unintended actions explain why the same industry experiences rejection in one community and acceptance in another? The article proposes a series of mechanisms linked to communication and the functioning of industries that allow for greater consensus or management of dissent in communities.
