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Nuno Antonio, Gustavo Sá
Hospitality is a highly competitive market that struggles to improve its performance. The use of technology is a critical factor for more efficient performance. To understand decision-makers' perception of information systems' influence and importance in their organisations, we conduct a case study in Portugal. The objective was to assess information systems' maturity level of independent hotels and small hotel chains, mapping the level to the hotel's characteristics. In addition, this study explores the types of systems used and hoteliers' main factors, drivers, and limitations to invest in information systems' maturity. We examined 86 companies, representing a total of 195 hotels. The analysis design was done following the Network Exploitation Capability (NEC) model. We found that, generally, hoteliers consider that their companies take more advantage of technology and information systems than they really do. These findings emphasise the importance of the use of technology in hospitality performance and the lack of knowledge that hoteliers have on the subject.
A hotelaria é um mercado altamente competitivo que luta para melhorar o seu desempenho, sendo o uso de tecnologia um fator crítico para o atingir. Para compreender a perceção dos decisores sobre a influência e importância dos sistemas de informação nas suas organizações, realizamos um estudo de caso em Portugal. O objetivo foi avaliar o nível de maturidade dos sistemas de informação de hotéis independentes e pequenas redes hoteleiras, mapeando o nível de maturidade às características do hotel. Para além disso, este estudo explora os tipos de sistemas utilizados e os principais fatores, motivações e limitações dos hoteleiros para investir na maturidade dos sistemas de informação. Foram examinadas 86 empresas, representando um total de 195 hotéis. O desenho da análise foi feito seguindo o modelo Network Exploitation Capability (NEC). Verificamos que, na sua maioria, os hoteleiros consideram que suas empresas tiram mais proveito da tecnologia e dos sistemas de informação do que realmente o fazem. Os resultados enfatizam a importância do uso da tecnologia no desempenho da hotelaria e o desconhecimento que os hoteleiros possuem sobre o asunto.
