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Valencia, España
Con el marco de referencia que ha supuesto la experiencia comunicativa impuesta por la pandemia COVID-19, el artículo aborda cuáles son las especificidades de la comunicación de riesgo y la comunicación de crisis, con especial atención a las situaciones denominadas «de comunicación de riesgo en emergencias» (CRE); se revisan igualmente, desde la óptica discursiva, los modelos teóricos más desarrollados en este ámbito, de bases psicologistas y de teoría de la comunicación. A partir de este estado de la cuestión se propone un modelo específicamente lingüístico / discursivo de la comunicación de riesgo, susceptible de ser considerado como un área definida de la pragmática aplicada. Tal modelo se despliega en dos niveles: el que tiene en cuenta las estrategias discursivas encargadas del encuadre textual (léxico, sintaxis, ilocutividad, informatividad y dialogismo) y el que define la posición enunciativa desde la que se construye el mensaje (transparencia, planificación, disposición ante los receptores). Las categorías y funciones de los dos niveles se presentan mediante ejemplos concretos referidos a la gestión de la pandemia del SARS-CoV-2, cuya revisión ordenada permite identificar en cada caso algunos errores y opciones desafortunadas que constituyen verdaderos «riesgos de la comunicación de riesgo».
With the frame of reference of communicative experience imposed by the COVID-19, the article addresses the specificities of risk and crisis communication, with special attention to so called «crisis and emergence risk communication» (CERC). Likewise, the most developed theoretical models in this field, based on psychological and communication bases, are also reviewed from a discursive point of view. From this state of art, a specifically linguistic / discursive model of risk communication is proposed, capable of being considered as a defined area of applied pragmatics. Such a model is deployed on two levels: the one that takes into account the discursive strategies in charge of textual framing (lexicon, syntax, illocutivity, informativeness and dialogism), and the one that defines the enunciative position from which the message is constructed (transparency, planning, disposition to audiences). The categories and functions of the two levels are presented through concrete examples referring to the management of the SARS-CoV-2 pandemic, the orderly review of which makes it possible to identify in each case some errors and unfortunate options that constitute true «risks of risk communication».
