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La complejidad de las organizaciones actuales ha dado lugar al conflicto de intereses que surge de la separación de la propiedad y la administración, analizada por la teoría de la agencia, un conflicto del cual emana el problema de la asimetría de la información, comprometiendo los propósitos del gobierno corporativo. Este estudio buscó, con la metodología de encuestas de la empresa Aracruz Celulose SA, investigar la relevancia de la capacidad de control en la medición del desempeño gerencial en las organizaciones, a fin de mitigar los efectos de dicho conflicto, estableciendo criterios para evaluar el desempeño del gerente, con base en los factores que controla. Los resultados muestran que la no aplicación de la capacidad de control en la evaluación de la gestión en la empresa analizada contribuyó en gran medida a las prácticas de gestión no relacionadas con las actividades operativas, que afectaron negativamente los resultados de la empresa, lo que condujo a su discontinuidad.
