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This study analyzes the reflexes of cooperation in the performance of franchises, mediated by information sharing and interorganizational trust. A survey was conducted with managers of franchisees in the retail sector of pharmaceutical products, obtaining 151 valid answers. For data analysis structural equation modeling was used. The results revealed that, according to the managers' perception, the constructs of the Cooperative Theory are present in the interfirm interactions with the franchisor, except for the willingness to adapt to changes. Information sharing and interorganizational trust stand out as they stimulate cooperative behavior to improve the organizational performance. It is concluded that information sharing and interorganizational trust, when mediating the effect of cooperation, reflect into financial and non-financial performance of franchises. In addition to the coordinated cooperation efforts, franchisees are encouraged to strengthen their interfirm relationship by sharing information and interorganizational trust, reflecting on the performance of the franchises.
Este estudo analisa os reflexos da cooperação no desempenho de franquias, mediados pelo compartilhamento de informações e pela confiança interorganizacional. Uma pesquisa de levantamento foi realizada com gestores de empresas franqueadas do setor de comércio varejista de produtos farmacêuticos, e se obteve 151 respostas válidas. Os resultados da modelagem de equações estruturais revelaram que, na percepção dos gestores, os construtos da Teoria da Cooperação estão presentes nas interações interfirmas com a franqueadora, exceto a dimensão disposição à adaptação de mudanças. Destacam-se o compartilhamento de informações e a confiança interorganizacional, por estimularem comportamentos cooperativos para melhorar o desempenho organizacional. Conclui-se que o compartilhamento de informações e a confiança interorganizacional, quando mediadoras do efeito da cooperação, se traduzem em desempenho das franquias. Além dos esforços coordenados de cooperação, elucida-se aos franqueados maneiras de reforçar o seu relacionamento interfirmas, pelo compartilhamento de informações e a confiança interorganizacional, com reflexos no desempenho das franquias.
