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José Alberto Martínez González
El turismo es un sector que posee unas características particulares que deben ser tenidas en cuenta por el directivo de la empresa turística que desee asumir su rol como líder de la organización. Entre esas características, que afectan indiscutiblemente a la experiencia interna de la empresa y a la forma de liderarla, destacan su naturaleza intangible e inmaterial de los productos que se comercializan, la importancia de la cooperación con los stakeholders, la competencia del sector que conlleva una lucha por la satisfacción y la lealtad del turista, la complejidad y carácter multidimensional y sistémico del sector, el impacto económico, social y medioambiental de la actividad turística, la relevancia creciente de los medios de comunicación y el comercio electrónico, etc. El líder de la empresa turística debe tener en cuenta todos estos aspectos externos, y además adoptar siete desafíos que son ineludibles en la dirección de las organizaciones turísticas en el mundo actual. Y de todos estos aspectos trata este paper.
Tourism is a sector that has some particular features that must be attended by the director of the tourist company that want to assume his role as leader of the organization. These characteristics, which unquestionably affect the internal experience of the company and how to lead it, include the intangible and immaterial nature of the products that are sold, the importance of cooperation with stakeholders, the competence of the sector for the satisfaction and loyalty of the tourist, the complexity, multidimensional and systemic nature of the sector, the economic, social and environmental impact of tourism, the growing importance of the media and e-commerce, etc. The leader of the company tourist must attend all these external aspects, and also adopt seven challenges that are actually unavoidable in the tourist organizations in the world. And all these aspects have been included in this paper.
