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El estudio plantea la contextualización del consumidor generacional y la utilización de la tecnología en la hostelería, con el objetivo de responder a la siguiente cuestión: ¿En qué medida la inversión en tecnología en la hostelería considera las necesidades generacionales de los huéspedes? O sea, el objetivo general pretende estudiar las diferentes generaciones de huéspedes con relación a la tecnología hotelera. El método de investigación adoptado es el exploratorio con aplicación de cuestionario. La primera fase de la recolección de datos identifica el perfil del huésped, a través de 150 respuestas anónimas. La segunda fase, separada en dos partes, fue aplicada a 64 huéspedes pertenecientes a las generaciones Y y Z y para 45 huéspedes pertenecientes a las generaciones X y Baby-Boomer. En análisis conjunta, el 60% de los entrevistados de todas las generaciones creen que la prioridad de los hoteles será en tecnologías prácticas y el 40% afirman que será en tecnologías interactivas. La investigación evidencia que el sector de medios de hospedaje desarrolla y aplica efectivamente innovaciones tecnológicas que se adecuan a las necesidades y expectativas de los huéspedes y que la tendencia es conferir agilidad al proceso de innovación bajo la perspectiva de los consumidores generacionales.
The study presents the contextualization of the generational consumer and the utilization of technology in the hotel with a view to answering the following question: to which extent does the investment in technology in the hotel consider the guests’ generational needs? Thus, the main objective aims to study the different generations of guests in relation to technology in the hotel. The method adopted is the exploratory research in the form of a questionnaire. The first phase of data collection identifies the guest profile through 150 anonymous answers. The second phase, divided into two parts, was applied to 64 guests who belong to generations Y and Z, and 45 guests who belong to generations X and Baby-Boomer. Under joint analysis, about 60% of the people interviewed, of all generations, believe that hotels’ priorities will focus on practical technologies, and 40% claim they will concentrate on interactive technologies. The research reveals that the accommodation sector develops and actually applies technological innovations that meet the guests’ needs and expectations, and that there is a trend to favor dexterity in the process of innovation from the generational consumers’ point of view.
O estudo apresenta a contextualização do consumidor geracional e a utilização da tecnologia na hotelaria, com objetivo de responder a seguinte questão: Em que medida o investimento em tecnologia na hotelaria considera as necessidades geracionais dos hóspedes? Assim, o objetivo geral visa estudar as diferentes gerações de hóspedes quanto `a tecnologia hoteleira. O método de pesquisa adotado é o exploratório com aplicação de questionário. A primeira fase da coleta de dados identifica o perfil do hóspede, por meio de 150 respostas anônimas. A segunda fase, separada em duas partes, foi aplicada a 64 hóspedes pertencentes às gerações Y e Z e para 45 hóspedes pertencentes às gerações X e Baby-Boomer. Em análise conjunta, uma margem de 60% dos entrevistados de todas as gerações acreditam que a prioridade dos hotéis será em tecnologias práticas e 40% afirmam que será em tecnologias interativas. A pesquisa evidencia que o setor de meios de hospedagem desenvolve e aplica efetivamente inovações tecnológicas que se adequam às necessidades e expectativas dos hóspedes e que a tendência é imputar agilidade no processo de inovação sob a perspectiva dos consumidores geracionais.
