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The objective of this paper is to analyze as companies belonging to the automotive industry are working to mass customization of your products. For this, case studies were accomplished in two vehicle manufacturers. The main technique adopted for the collection of data it consisted of semistructured interviews. The analysis of data took place in four phases: specific reports were drawn for each business; each report was sent to the respective person interviewed; once in possession of the comments given by the person interviewed, the results of each individual business were reviewed; cross case analysis. As result, was evidenced that the researched companies execute your customization activities in three different apprenticeships of the chain of value. The use of modular components and the technical, economic, marketing and legal viability are the main criteria for selection of the components of the products they be her customizing. Elements associated to the project of the product, flexibility in the productive system and of the supply chain management and information technology are enablers that should be emphasized to achieve the performance objectives of mass customization. Finally, were also identified the main difficulties for execution of the mass customization.
O objetivo deste artigo é analisar como empresas pertencentes à indústria automotiva estão trabalhando em prol da customização em massa dos seus produtos. Para isto, foram realizados estudos de caso em duas empresas produtoras de veículos. A principal técnica adotada para a coleta de dados consistiu de entrevistas semi-estruturadas. A análise dos dados ocorreu em quatro fases: relatórios específicos foram elaborados para cada caso, envio de relatórios individuais para cada entrevistado, revisão dos relatórios a partir das considerações de cada entrevistado, análise cruzada dos casos. Como resultado, evidenciou-se que as empresas pesquisadas executam suas atividades de customização em três diferentes estágios da cadeia de valor. A utilização de componentes modulares e a viabilidade técnica, econômica, mercadológica e legal são os principais critérios para seleção dos componentes dos produtos a serem customizados. Elementos associados ao projeto do produto, flexibilidade do processo produtivo e da cadeia de suprimentos e tecnologia de informação são habilitadores da customização em massa. Por fim, também foram identificadas as principais dificuldades para execução da customização em massa.
