Acceso usuarios
Un Ayuntamiento necesita poner en marcha un chatbot de atención ciudadana y los servicios informáticos municipales han propuesto hacerlo a través de whatsapp, por ser la plataforma de comunicación más extendida del mundo. Para poder hacer un chatbot de whatsapp hay que integrar un número de teléfono corporativo con un proveedor de servicios de integración de whatsapp. Sin embargo, estos proveedores de servicios de integración no concurren en procesos de contratación. Ante esta situación de funcionamiento del mercado en este tipo de servicios, surge la duda de cómo ha de proceder el Ayuntamiento para contratar dicho servicio de chatbot, teniendo en cuenta que se pretende dar continuidad en el tiempo al mismo, es decir, no limitarlo a un año., por lo que no sería posible acudir a contrato menor.
