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Keysa Manuela Cunha de Mascena, Fabio Viel Santos, Fabricio Stocker
Objective of the study: this article aims to propose a hierarchy of criteria for the classification of stakeholders in Information Technology (IT) projects.Methodology: The prioritization method used is the AHP (Analytic Hierarchy Process) methodology in order to propose a ranking based on predefined criteria that may have its relevance adjusted according to the project's characteristics. Factors related to the attributes of power, legitimacy, urgency, interest, influence and impact of stakeholders in the projects were considered, investigating a sample of 53 project managers.Originality / Relevance: The use of the stakeholder approach and the AHP method provide a tool for prioritizing stakeholders in IT projects.Main results: In the evaluation of criteria that need more attention in management, it was found that stakeholders with Power, Legitimacy and Influence are the ones that usually demand more attention from project managers, thus leaving the criteria of Urgency, Interest and Impact as lower relevance.Methodological contributions: a method is presented that can be used and suitable for each project according to its environment and characteristics, making the classification of stakeholders to be customized and based on comparisons and not on perceptions.Contributions to management: refers to the improvement of the ability to classify stakeholders in IT projects, presenting a proposal to prioritize actions with the most critical stakeholders, suggesting a method for ordering that will facilitate the performance of the management team in cases of many people with a high probability of impacting or being impacted by the project.
Objetivo do estudo: este artigo tem como finalidade propor uma hierarquia de critérios de classificação de stakeholders em projetos de Tecnologia da Informação (TI).Metodologia: O método de priorização utilizado trata-se da metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) com objetivo de propor um ranking baseado em critérios pré-definidos que poderá ter sua relevância ajustada de acordo com a característica do projeto. Foram considerados fatores relacionados aos atributos de poder, legitimidade, urgência, interesse, influência e impacto dos stakeholders nos projetos, investigando-se uma amostra de 53 gestores de projetos.Originalidade/Relevância: O uso da abordagem da saliência de stakeholders e do método AHP fornecem uma ferramenta para priorização de stakeholders em projetos de TI.Principais resultados: Na avaliação de critérios que necessitam maior atenção na gestão, constatou-se que stakeholders com Poder, Legitimidade e Influência são os que costumam exigir maior atenção dos gestores de projetos, deixando assim, os critérios de Urgência, Interesse e Impacto como menor relevância.Contribuições metodológicas: apresenta-se um método que pode ser utilizado e adequado para cada projeto de acordo com seu ambiente e características, fazendo com que a classificação de stakeholders seja customizada e baseada em comparações e não em percepções.Contribuições para a gestão: refere-se ao aperfeiçoamento da capacidade de classificação de stakeholders em projetos de TI, apresentando uma proposta para priorizar as ações junto aos stakeholders mais críticos, sugerindo um método para ordenação que facilitará a atuação da equipe de gestão em casos de muitas pessoas com alta probabilidade de impactar ou ser impactado pelo projeto.
