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Raimon Mirosa de Villalobos
Adoptar un enfoque estratégico omnicanal lo antes posible resulta indispensable tanto para evitar la fuga de los clientes actuales como para atraer nuevos compradores. ¿Qué elementos hay que tener presentes a la hora de abordar el reto de la omnicanalidad? ¿Qué pasos se deben seguir para activar e implementar una estrategia de este tipo y lograr realmente la satisfacción del cliente? Aspectos como digitalizarse y trabajar de forma transversal son esenciales, pero, para llegar a ellos, primero hay que partir de un profundo cambio cultural.
