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Juan Luis Goldenberg Serrano
Resumen Las decisiones de los consumidores responden a estímulos. Estos pueden ser condicionados por medio de una variedad de herramientas y, conforme a ellas, alterar los gustos y preferencias. El escaso tratamiento de los ordenamientos de consumo sobre esta materia, usualmente centrados en los estándares de claridad y veracidad de la publicidad, desatienden que esta puede persuadir al consumidor a tomar decisiones subóptimas. En la órbita del crédito al consumo, ello puede comprobarse si se observa el énfasis dado por el legislador a la transmisión de un cierto contenido informativo en la publicidad (dado por el costo financiero de la operación), pero que, carente de una regulación que atienda a los problemas derivados de la racionalidad imperfecta de los individuos, constituye una herramienta tutelar insuficiente. La tendencia a destacar los elementos positivos del consumo, desplazando los que envuelven algún grado de sacrificio, alientan a las personas a buscar financiamiento para consumos innecesarios o en condiciones que pueden resultarle perjudiciales, derivando, en los casos más extremos, en situaciones de sobreendeudamiento.
Abstract Consumers decisions respond to stimuli. These can be conditioned by a variety of tools and, pursuant to them, alter tastes and preferences. The poor attention of consumer law on this subject, usually focused on the standards of clarity and truthfulness of advertising, neglect that consumers may be persuaded to make sub-optimal decisions. In the context of consumer credits, this can be proved observing the emphasis given by the law to the transmission of certain informational content in advertising ( v.gr. , the financial cost of the operation), but that, absent of a regulation that considers the problems derived from the individuals’ bounded rationality, the protective tool seems insufficient. The tendency to highlight the positive elements of consumption, displacing those that involve some degree of sacrifice, stimulate people to seek the financing for unnecessary consumption or in conditions that might be harmful, leading -in the most extreme situations- to over-indebtedness.
