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David Leonardo Bouças da Silva, Thays Regina Rodrigues Pinho, Clenio Trindade Lucena, Vicente Casales García, Igor Carneiro de Almeida
El objetivo de esta investigación es comprender la percepción de los gerentes de las agencias de viajes receptivas de Barreirinhas (Maranhão, Brasil), sobre la operación del voucher digital. Metodológicamente, este estudio es analítico, descriptivo, exploratorio y cualitativo realizado, en junio del 2019, con las agencias que operan paseos por el Parque Nacional de los Lençóis Maranhenses. Las entrevistas fueron grabadas y basadas en un guión semiestructurado. Para el análisis de datos, se utilizó el análisis de contenido. Los resultados principales apuntaron a la insatisfacción con el voucher, una vez que siguen la competencia desleal y la falta de supervisión por parte de las autoridades con respecto a estas acciones. Algunos hallazgos importantes se relacionan con el surgimiento de Santo Amaro en la disputa por los turistas que buscan el PNLM, además de la aparición de una nueva competencia local. Sin embargo, se ha avanzado en la reformulación del voucher como la generación de datos sobre la visita y sobre los impuestos locales, así como la formalización de muchas empresas que operaban informalmente en el pasado. Por último, se presentan las contribuciones gerenciales, las limitaciones del estudio e una agenda de investigación.
The objective of this paper is to analyze the perception of the tour operators of Barreirinhas (MA), Brazil, in regard to the operation of the digital voucher. Methodologically, an analytical, descriptive, exploratory and qualitative study was carried out, in June 2019, with the local companies which operate tours to the Lençóis Maranhenses National Park. The interviews were recorded and based on a semi-structured script. The data were analyzed using the Content Analysis technique. Findings confirm the dissatisfaction with the digital voucher due to the continuance of an unfair competition and the lack of supervision by public authorities regarding these actions. Other important findings are related to the emergence of Santo Amaro in the dispute for tourists seeking the PNLM, besides the emergence of a new local competition. However, progress has been made in the reformulation of the voucher such as the generation of visitation data and local tax collection, as well as the formalization of many companies that informally operated in the past. Finally, management contributions, study limitations and a research agenda are presented.
