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Muhammad Ansyarulah Syuhada, Gancar Candra Premananto
Este estudio tiene como objetivo determinar el efecto de los beneficios para el consumidor sobre la participación activa que tiene implicaciones para la confianza y el compromiso de la marca. Este estudio utilizó un enfoque cuantitativo utilizando análisis SEM con el programa SmartPLS 3.0 y datos primarios de 146 encuestados que eran seguidores de la cuenta de Instagram @starbucksindonesia. Los resultados mostraron que dos tipos de beneficios para el consumidor afectaron el nivel de seguidores de la participación activa, a saber, los beneficios sociopsicológicos (2,914> 1.65) y los beneficios hedónicos (4,997> 1.65). En conclusión, algunos beneficios para el consumidor pudieron influir en la participación activa, lo que tiene implicaciones para la confianza y el compromiso de la marca.
This study aims to determine the effect of consumer benefits on active participation that has implications for brand trust and brand commitment. This study used a quantitative approach using SEM analysis with SmartPLS 3.0 program and primary data of 146 respondents who were followers of Instagram account @starbucksindonesia. The results showed that two types of consumer benefits affected the level of active participation followers namely social-psychological benefits (2,914> 1.65) and hedonic benefits (4,997> 1.65). In conclusion, some consumer benefits were able to influence active participation which has implications for brand trust and brand commitment.
