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María de la Victoria Cobos Medina
Existe un problema emergente y latente, incrementado en estos últimos años, como son las agresiones, y la pérdida de respeto, hacia el personal de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios. En la actualidad, es importante, disponer de con-ocimientos sobre agresiones, dado que existen numerosos estudios, de agresiones al personal sanitario de la administración pública, pero insuficientes en Servicios So-ciales municipales. Todo ello,con la finalidaddeplantear medidas de mejora, en pre-vención en agresiones en la administración local, ya que es necesario una repuesta eficaz, para reducir la violencia externa en el trabajo. La presente investigación ex-ploratoria-descriptiva, trata de analizar e identificar las agresiones, de las personas usuarias, hacia el personal, de los doce Centros de Servicios Sociales Comunitarios del Ayuntamiento de Málaga. Método: se utilizó un cuestionario específico, autoadminis-trado, anónimo y confidencial, a una muestra de 176 trabajadoras y trabajadores, re-alizándose un análisis cuantitativo descriptivo, así como cualitativo, mediante la codi-ficación de las aportaciones realizadas por el personal de los Centros, explorando sus sentimientos, opiniones y propuestas.Como resultado en este estudio se deslumbra, mayores tasas de porcentajes, en las agresiones verbales y no verbales, por encima de las agresiones físicas, no por ello, estas no sean importantes y relevantes
There is an emerging and latent problem, increased in recent years, such as ag-gressions, and loss of respect, towards the staff of the Community Social Services Centers, it is currently important to have knowledge about aggressions, since there are numerous studies, of aggressions to the sanitary personnel of the public admin-istration, but insufficient in municipal Social Services. All this, in order to propose im-provement measures, in prevention of aggressions in the local administration, since an effective response is necessary, to reduce external violence at work. The present exploratory-descriptive research, tries to analyze and identify the aggressions, of the users, towards the personnel, of the twelve Centers of Community Social Services of the City of Malaga. Method: a specific, self-administered, anonymous and con-fidential questionnaire was used on a sample of 176 workers, making a descriptive quantitative analysis, as well as qualitative, by coding the contributions made by the staff of the Centers, exploring their feelings , opinions and proposals As a result in this study, higher percentage rates are dazzled in verbal and non-verbal aggressions, above physical aggressions, but they are not important and relevant.
