Acceso usuarios
Virginia Díaz Gorriti, Rosa María Añel Rodríguez, Silvia da Costa, Larraitz N. Zumeta Sánchez
Tanto los profesionales como la ciudadanía demandan una transformación hacia un modelo comunicativo en el ámbito sanitario más orientado al paciente-usuario otorgando al encuentro sanitario un carácter más humano, que situé al paciente como el verdadero centro de comunicación. El presente trabajo tiene como objetivo recoger y conocer como comunican los usuarios de la sanidad pública, así como analizar que repertorios utilizan para expresar el riesgo sanitario al que se exponen y sus efectos.
Para ello se ha elaborado un breve cuestionario de siete preguntas abiertas utilizando la aplicación tecnológica WhatsApp. El análisis del discurso se ha realizado aplicando el modelo de repertorios interpretativos (RI) de la psicología discursiva. Del análisis del contenido se recoge que la ciudadanía comunica querer participar en el hecho sanitario para no sentirse tan expuesto y vulnerable y que dicha participación debe ser en un escenario transversal y simétrico en todo el decurso sanitario. Las autoras discuten estos y otros hallazgos y sus implicaciones para la incorporación y normalización del uso del WhatsApp en el decurso de la vida sanitaria de los usuarios.
Both health professionals and the general public are increasingly in favor of a shift towards a communication dynamic orientated towards the patient with a humane approach that situates the patient at the centre of the dialogue.This paper collates and analyses the perceptions of the users of public health and how they communicate about the health risk to which they are exposed and its effects. A short questionnaire of seven open questions has been developed using the WhatsApp technology application.
Discourse analysis has been carried out by applying the interpretive repertoire (IR) model of discursive psychology. From the analysis of the replies, it is gathered that the public demand greater participation in the sanitary process in order to stop feeling so exposed and vulnerable. The authors discuss these and other findings and their implications for the incorporation and normalization of the use of WhatsApp in the course of the health life of the users.
