Acceso usuarios
Karen Margarita López De Armas, Catalina Amado Amado
El sector de la telefonía móvil celular (TMC) no es ajeno a múltiples solicitudes y quejas de los usuarios, frente a la efectiva prestación del servicio. Es allí donde cobra vital importancia la intervención del Estado, en cabeza de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como organismo que se encarga de la vigilancia y control de los operadores de telefonía celular, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado en aras de implementar y brindar soluciones a problemas de los ciudadanos, y la protección de los derechos de los usuarios suscriptores de servicios de TMC. Esta labor va ligada directamente con la función administrativa, y a sus principios rectores, especialmente al principio de eficacia, que impone el logro de resultados mínimos en relación con los compromisos y responsabilidades impuestas constitucionalmente.
The cellular mobile telephony sector in Colombia (TMC for its acronym in Spanish) is not aware to the permanent requests and complaints from customers, who are demanding day by day the properly accomplishment of the service provided. That situation explains why is of vital importance the intervention of the Colombian Government, led by the Superintendence of Industry and Commerce (SIC), entity that has under its responsibilities the supervision and control of the mobile telephony operators. The main goal is to improve the quality of the service provided, in order to implement accurate solutions to unsatisfied customers and to protect the rights from subscribers attached to TMC services. This activity is necessarily connected to the administrative function and its guiding principles, especially the "efficacy", which demand the minimum achievement of outcomes in relation with compromises and responsibilities ordered by the Constitution.
O setor da telefonia móvel celular (TMC) não é alheio a múltiplas solicitudes e queixas dos usuários, frente à efetiva prestação do serviço. É aí onde cobra vital importância a intervenção do Estado, em cabeça da Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), como organismo que se encarrega da vigilância e controle dos operadores de telefonia celular, com o fim de melhorar a qualidade do serviço prestado em aras de implementar e brindar soluções a problemas dos cidadãos, e a proteção dos direitos dos usuários assinantes de serviços de TMC. Este trabalho vai ligado diretamente com a função administrativa, e a seus princípios reitores, especialmente ao princípio de eficácia, que impõe o sucesso de resultados mínimos em relação aos compromissos e responsabilidades impostas constitucionalmente.
