Acceso usuarios
Celia Arnáiz Urrez
La importancia de la formación reside primordialmente en la capacidad de impactar sobre la organización mejorando el comportamiento de las personas y favoreciendo al cliente tanto interno como externo. El caso de la mejora de las habilidades del personal sanitario a la hora de afrontar conflictos y agresiones con los pacientes y sus acompañantes sirve como ejemplo de cómo implementar un proceso de formación exitoso.
