Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública

• Autores: Thatiane Aparecida de Lima Giviani, Ana Rita Tiradentes Terra Argoud
• Localización: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, ISSN-e 1678-765X, Vol. 13, Nº. 3, 2015, págs. 526-545
• Idioma: portugués
• DOI: 10.20396/rdbci.v13i3.8635782
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • Este trabalho traz um estudo da Divisão de Tratamento Técnico da Informação do Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de São Carlos (SIBI/SC). O objetivo é mapear os processos do setor de processamento técnico do material bibliográfico do sistema, desde sua aquisição até sua disponibilização para o usuário. Para isto, fez uso da modelagem de processos de negócios. A metodologia empregada foi a pesquisa-ação e bibliográfica. Como resultado do mapeamento foram identificados pontos críticos e propostas soluções, visando a melhoria dos serviços prestados no Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de São Carlos.

• Referencias bibliográficas
  • ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Manual de gestão de processos organizacionais da ANEEL. 4.ed., 2012, 69p. Disponível em: <...
  • BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico....
  • CAMPOS, Eneida Rached. Metodologia de gestão por processos. Grupo GEPRO da UNICAMP (Universidade Estadual de Campinas). Campinas: UNICAMP,...
  • DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos: como mudar na empresa através da tecnologia de informação. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
  • FORTUNATO JUNIOR, Rogério. Modelagem de processos de negócios: uma abordagem ao processo de execução de obras na Universidade Federal de São...
  • GONÇALVES, José Ernesto Lima. As Empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40,...
  • HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia – revolucionando a empresa. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
  • LACERDA, Rogerio Tadeu de Oliveira; ENSSLIN, Leonardo; ENSSLIN, Sandra Rolim. Metodologia de gestão de processos e dynamic capabilities. Revista...
  • NUNES, Andressa Silva. Especificação de requisitos para o desenvolvimento de um aplicativo de gestão para a biblioteca do Colégio Jardim Anchieta....
  • OLIVEIRA, Saulo Barbará de. (Org). Gestão por processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação: foco no sistema de gestão da qualidade...
  • OLIVEIRA, Greissi Gomes; AMARAL, Roniberto Morato do. Mapeamento de processos em bibliotecas: um estudo de caso em uma biblioteca do Instituo...
  • PAVANI JUNIOR, Orlando; SCUCUGLIA, Rafael. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: MBooks, 2011.
  • PEREIRA, Neocles Alves; ARGOUD, Ana Rita Tiradentes Terra. Unidade 1: Ferramentas de apoio à gestão por processos, 2013a. In:______. Gestão...
  • PEREIRA, Neocles Alves; ARGOUD, Ana Rita Tiradentes Terra. Unidade 2: Gestão por processos, 2013b. In:______. Gestão por processos. São Carlos:...
  • SANTOS, Luciano Costa. Projeto e análise de processos de serviços: avaliação de técnicas e aplicação em uma biblioteca. 2000, 110f. Dissertação...
  • SANTOS, Luciano Costa; FACHIN, Gleisy Regina Bóries; VARVAKIS, Gregorio. Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ciência da Informação,...
  • SANTOS, Luciano Costa; VARVAKIS, Gregorio. Servpro: uma técnica para a gestão de operações de serviços. Revista Produção, São Paulo, v. 12,...
  • SÃO PAULO (Estado). Secretaria de Gestão Pública. Guia de modelagem de estruturas organizacionais: metodologia de gestão por processos. São...
  • SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Metodologia de modelagem e gestão de processos. 2007, 119p. Disponível...
  • THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ação. 14.ed. São Paulo: Cortez, 2005.
  • TOLEDO, José Carlos de. Visão geral dos métodos para análise e melhoria da qualidade. 2007, 14p. Disponível em: < http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/Apostila...
  • TOLEDO, José Carlos de; BORRÁS, Miguel Ángel Aires; MERGULHÃO, Ricardo Coser; MENDES, Glauco Henrique de Souza. Qualidade: gestão e métodos....
  • VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN (Business Process Modeling...
  • VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2007.