The Lifebelt - the Definitive Guide to Managing Customer Retention, John A Murphy, Wiley

• Autores: L. Moutinho
• Localización: European management journal, ISSN 0263-2373, Vol. 19, Nº 6, 2001, pág. 684
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1016/s0263-2373(01)00098-6
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