Cross-functional issues in the implementation of relationship marketing through customer relationship management

• Autores: S. Knox, L. Ryals
• Localización: European management journal, ISSN 0263-2373, Vol. 19, Nº 5, 2001, págs. 534-542
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1016/s0263-2373(01)00067-6
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