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Adriana Ángel Botero
En situaciones de crisis las organizaciones emplean retóricas a partir de las cuales intentan reparar su imagen hacia el exterior. Este artículo retoma presupuestos, categorías y metodologías propias de la retórica organizacional con el fin de analizar la manera como los miembros comunican los procesos de crisis que desde hace varios años ha afrontado una organización del Eje Cafetero Colombiano. El análisis cluster realizado a esta organización muestra seis pantallas terminológicas a partir de las cuales se configura la noción de crisis. Cada una de estas pantallas se soporta en terminologías, narrativas, programas de acción y recursos retóricos diferentes.
During crises situations, organizations employ rhetoric based on which they attempt to repair their image toward the exterior. This article draws on ideas, categories and methodologies from the subfield of organizational rhetoric in order to analyze how members communicate about the crisis processes that have been faced for years by a Colombian Coffee Region organization. The cluster analysis made of this organization reveals how the rhetoric of crisis shows six different terminological screens based on which the notion of crisis is configured. Each of these screens has its own terminologies, narratives, programs of action and different rhetorical resources.
