O papel mediador da satisfação e da confiança nas Compras On-line.

• Bizarrias, Flávio Santino ^[1] ; Cucato, Jussara da Silva Teixeira ^[3] ; Strehlau, Vivian Iara ^[3] ; Ferreira, Marlette Cassia Oliveira ^[4] ; da Silva, Jussara Goulart ^[2]
  1. [1] Universidade Nove de Julho

     Universidade Nove de Julho

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Uberlândia

     Universidade Federal de Uberlândia

     Brasil

     
  3. [3] Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM
  4. [4] Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Caraguatatuba.

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• Localización: International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof.Bus. Rev., ISSN 2525-3654, ISSN-e 2525-3654, Vol. 4, Nº. 2 (July-December), 2019, págs. 51-69
• Idioma: portugués
• DOI: 10.26668/businessreview/2019.v4i2.155
• Títulos paralelos:
  • Relationship and search for discounts, and their effects on loyalty and online shopping, when mediated by satisfaction and trust
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• Resumen

  • Este estudo analisa as relações de compra on-line, uma vez que nesse ambiente as relações podem ser mais humanizadas ou calcadas na busca por descontos. O marketing estabelece que as relações de consumo devem ser baseadas em ganhos mútuos e com uma visão de longo prazo. Entretanto, embora o ambiente virtual propicie economias de escala às organizações, e os consumidores enxerguem na internet um meio de efetivar suas compras com preços mais atrativos, pois podem comparar facilmente as ofertas, a intensificação deste processo sugere que só haverá comparação de preços, erodindo lucratividade e com relações espúrias entre empresas e consumidores. Por meio de modelagem de equações estruturais se identificou que as relações baseadas na propensão a desconto levam a satisfação e confiança de maneira significativa, ao contrário de relações com perfil de busca de relacionamento mais humano. A mediação destas variáveis no ambiente on-line de consumo, também foram identificadas, replicando achados do ambiente físico.

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