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Esta pesquisa teve como objetivo entender qual é a percepção dos gestores de uma empresa familiar sobre a utilização do mapeamento de processos organizacionais para a implementação da gestão do conhecimento dentro da organização. Utilizou-se o método qualitativo com tratamento de dados por intermédio da análise de conteúdo, com base na categorização temática; realizaram-se entrevistas com quatro gestores da empresa categorizando as falas de cada respondente e agrupando-as em sete categorias: (1) Situação da Empresa; (2) Cultura Organizacional; (3) Gerenciamento de Processos; (4) Sistema Informatizado da Empresa; (5) Gestão do Conhecimento; (6) Indicadores de desempenho e (7) Valor não compartilhado. Este estudo parte das ideias de Davenport e Prusak sobre gestão do conhecimento como uma forma de evidenciar e materializar o conhecimento tácito dos colaboradores para poder disponibilizá-lo para toda a organização, já que o conhecimento sem ferramentas para compartilhá-lo aos demais membros não oportuniza seu máximo valor. Os resultados mostram que a gestão do conhecimento na empresa familiar analisada, está em processo de construção, mas que ainda falta maior comunicação por parte da diretoria e entre as equipes de todos os departamentos da organização. Este trabalho contribui para destacar a importância do mapeamento de processos, como forma de implementar uma gestão do conhecimento numa empresa familiar, mas sobretudo indica a particularidade quanto à adoção de ferramentas de gestão em uma empresa familiar, pois apesar de serem inicialmente apoiadas, nem sempre são imediatamente adotadas pelas partes envolvidas.
