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Las principales ONG de solidaridad internacional han conocido, estos últimos diez años, el ascenso de “procedimientos Calidad” de los que propondremos un estudio empírico. A través del análisis de los instrumentos que permiten llevar a cabo estos procedimientos en las organizaciones, mostramos las ambigüedades de enonciación de la calidad de las ONG, definida como conforme a los procedimientos, el conocimiento técnico o la capacidad para llevar a buen término una misión solidaria. Las características de los instrumentos, así como los debates y acuerdos que acompañan su adopción, permiten analizar los retos de los procedimientos Calidad: ¿son estos últimos una oportunidad para que las ONG reafirmen su rol socio-político o manifiestan, más bien, la prolongación de un proceso que ha prescrito de burocratización del sector de la ayuda internacional?
Les principales organisations non gouvernementales de solidarité internationale ont connu, ces dix dernières années, la montée en puissance des « démarches Qualité », dont nous proposons une étude empirique. À travers l’analyse des outils qui instrumentent ces démarches dans les organisations, nous montrons les ambiguïtés d’énonciation de la qualité dans les ONG, définie aussi bien comme la conformité aux procédures, l’expertise technique ou la capacité à mener à bien une mission solidaire. Les caractéristiques des outils, ainsi que les débats et compromis accompagnant leur adoption, permettent d’interroger les enjeux des démarches Qualité : sont-elles une opportunité pour les ONG de réaffirmer leur rôle socio-politique ou traduisent-elles, avant tout, le prolongement d’un processus prescrit de bureaucratisation du secteur de l’aide internationale ?
