Creació, gestió i anàlisi d'un bot de conversa a biblioteques acadèmiques

• Kane, Danielle ^[1]
  1. [1] University of California System

     University of California System

     Estados Unidos

     
• Localización: BiD: Textos universitaris de biblioteconomia i documentació, ISSN-e 1575-5886, Nº. 43, 2019
• Idioma: catalán
• DOI: 10.1344/BiD2019.43.21
• Títulos paralelos:
  • Creating, Managing and Analyzing an Academic Library Chatbot
  • Creación, gestión y análisis de un bot de conversación en bibliotecas académicas
• Enlaces
  • Texto completo (htm)
• Resumen

  • La primera part d'aquest article analitza com crear i gestionar un bot de conversa a biblioteques acadèmiques, incloent-hi el tipus d'estadístiques que s'haurien d'elaborar i la importància de revisar periòdicament les transcripcions. Creat l'any 2014, el bot de conversa en qüestió s'ha desenvolupat fins al punt en què, de mitjana, contesta correctament les preguntes dels usuaris de les biblioteques en un 70 % dels casos. La segona part és una anàlisi de més de 10.000 frases enviades pels usuaris (preguntes i afirmacions). L'anàlisi va emprar l'eina UAM CorpusTool per tal de crear capes i transcripcions de codi d'acord amb l'estructura de les frases, les afirmacions d'obertura i tancament, l'interès mostrat, així com els tipus de serveis i materials sol·licitats. Si bé el bot de conversa de les biblioteques està clarament identificat com un programa informàtic, una sèrie d'usuaris tracten habitualment el bot de conversa com si fos un ésser humà i hi mantenen llargues converses no relacionades amb les biblioteques.

• Referencias bibliográficas
  • Brandtzaeg P. B., and Følstad A., 2017. Why People Use Chatbots. A: Kompatsiaris I. et al. (eds) Internet Science. INSCI 2017. Lecture Notes...
  • Christenson, A., 2007. A Trend from Germany: Library Chatbots in Digital Reference. Digital Libraries a la Carte, Module 2.
  • Educause, 2019. Educause Horizon Report: 2019 Higher Education Edition. [En línia] Disponible a: https://library.educause.edu/-/media/files/library/2019/4/2019horizonreport.pdf?la=en&hash=C8E8D444AF372E705FA1BF9D4FF0DD4CC6F0FDD1...
  • Kane, D. A., 2016. The Role of Chatbots in Teaching and Learning. A: R. Scott & M. N. Gregor, eds. E-Learning and the Academic Library:...
  • Kane, D., 2017a. ANTswers. [En línia] Disponible a: https://github.com/UCI-Libraries/ANTswers
  • Kane, D., 2017b. UCI Libraries' Chatbot Files (ANTswers). [En línia] Disponible a: https://dash.lib.uci.edu/stash/dataset/doi:10.7280/D1P075
  • Kane, D., 2019. Analyzing an Interactive Chatbot and its Impact on Academic Reference Services. Cleveland, Association of College and Research...
  • McNeal, M. and Newyear D., 2013. Introducing chatbots in libraries. Library Technology Reports, 49(8), p. 5–10.
  • Vincze, J., 2017. Virtual reference librarians (Chatbots). Library Hi Tech News, 34(4), p. 5–8.
  • Wallace, R., 2003. The Elements of AIML Style. [En línia] Disponible a: http://www.alicebot.org/style.pdf [Consulta: 3 de juliol de 2019].
  • Xu, A. et al., 2017. A New Chatbot for Customer Service on Social Media. New York, Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing...
  • Kane, D., 2017b. UCI Libraries' Chatbot Files (ANTswers). [En línia] Disponible a: https://dash.lib.uci.edu/stash/dataset/doi:10.7280/D1P075
  • Kane, D., 2019. Analyzing an Interactive Chatbot and its Impact on Academic Reference Services. Cleveland, Association of College and Research...
  • McNeal, M. and Newyear D., 2013. Introducing chatbots in libraries. Library Technology Reports, 49(8), p. 5–10.
  • Vincze, J., 2017. Virtual reference librarians (Chatbots). Library Hi Tech News, 34(4), p. 5–8.
  • Wallace, R., 2003. The Elements of AIML Style. [En línia] Disponible a: http://www.alicebot.org/style.pdf [Consulta: 3 de juliol de 2019].
  • Xu, A. et al., 2017. A New Chatbot for Customer Service on Social Media. New York, Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing...