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Palma de Mallorca, España
En los últimos años se constata la importancia de la construcción de una relación de confianza entre las partes en conflicto y la figura mediadora en los primeros compases del proceso de mediación. El presente artículo pretende poner de manifiesto las aportaciones de las vanguardias en la importancia de construir una relación de confianza, con el objetivo de responder a esta cuestión: ¿por qué las partes en conflicto confían en la figura mediadora profesional? Los resultados indican que la construcción de una relación de confianza entre las partes en conflicto y la figura mediadora constituye un ingrediente clave para explicar el éxito de la mediación. Si bien los estudios presentados se han llevado a cabo en Norteamérica, es necesario que se reproduzca en otras y diversas culturas y contextos de trabajo, con el fin de establecer la existencia de diferencias y analogías en su aplicación.
The importance of constructing a relationship of trust between the parties in conflict and the mediator during the early stages of the mediation process has been verified in recent years. The aim of this article is to demonstrate the contributions of these preliminary stages to the importance of building a relationship of trust, in order to answer the question of why parties in conflict trust professional mediators.The results show that the construction of a relationship of trust between the parties in conflict and the mediators represents a key element in explaining the success of a mediation process. Although the studies presented were conducted in North America, it is necessary to reproduce them in diverse cultures and working contexts so as to establish the existence of practical similarities and differences.
