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José Antonio Folgado Fernández, Paulo Alexandre Oliveira Duarte, José Manuel Hernández Mogollón 
La relevancia de las fuentes de información de internet en el proceso de formación de la imagen es cada vez más reconocida en la literatura. El propósito de esta investigación es analizar la influencia que tiene este medio sobre la imagen de marca ciudad, en comparación con las fuentes de comunicación tradicionales como televisión, prensa, folletos o ferias turísticas. El estudio se contextualiza en el caso de la ciudad española de Plasencia por medio de un análisis metodológico de ecuaciones estructurales (SEM), basado en una encuesta personal con apoyo en un cuestionario estructurado realizado a 471 turistas. Los resultados muestran una contribución desigual de los dos tipos de fuentes de información sobre la imagen del destino, donde la capacidad de los medios tradicionales para predecir la imagen del destino es mayor. Thus, among the conclusions reached, highlights the low contribution that institutional web pages have on the image definition of the city, as opposed to a greater role played by the recommendations of family and friends. En conclusión, estos resultados refuerzan la perspectiva de que la comunicación institucional puede ser importante, pero no es determinante para la imagen de la ciudad.
The relevance of internet information sources in the process of image formation is increasingly recognized in the literature. The purpose of this research is to analyze the influence of this medium on the image of the city brand, in comparison with traditional communication sources such as television, press, brochures or tourism fairs. The study is contextualized in the case of the Spanish city of Plasencia by means of a methodological analysis of structural equations (SEM), based on a personal survey with support in a structured questionnaire made to 471 tourists. The results show an unequal contribution of the two types of information sources on the destination image, where the capacity of traditional media to predict the image of the destination is greater. Thus, among the conclusions reached, highlights the low contribution that institutional web pages have on the image of the city, as opposed to a greater role played by the recommendations of family and friends. In conclusion, these results reinforce the perspective that institutional communication may be important, but it is not decisive for the image of the city.
