Acceso usuarios
Joan Uribe
Los sistemas de servicios sociales tienen en la intensidad del acompañamiento a realizar, así como en la atención a la complejidad de las situaciones, sus retos estratégicos de futuro. A su vez, estos parten de una falta de consenso en los conceptos clave, lo cual conlleva ausencia de consenso en los criterios, indicadores y modelos de acompañamiento. Tampoco son interoperables con otros sistemas (sanitario, educativo, empleo). A nivel interno, la subdivisión entre atención primaria —o básica— y secundaria —o especializada—, debería ser superada en aras de un acompañamiento basado en la recuperación de la capacidad de interacción de la persona, desde una perspectiva de derechos subjetivos, que contemple la necesidad de cada intensidad y nivel de complejidad desde la persona, su necesidad y proceso, y no desde la lógica del sistema en sí mismo.
Gizarte-zerbitzuetako sistemen etorkizuneko erronka estrategikoen artean bi nagusitzen dira: bete beharreko lagun egitearen intentsitatea eta egoeren konplexutasunaren arta. Gainera, bi kontzeptuei buruzko kontsentsu eza dute oinarri, zeinak lagun egiteari buruzko irizpide-, adierazle- eta eredu-kontsentsuaren gabezia dakar. Bestetik, ezin dira beste sistemekin erabili (osasuna, hezkuntza, enplegua). Barne-eremuari dagokionez, lehen- —edo oinarrizkoa—eta bigarren-mailako —edo espezializatua—arretaren arteko banaketa ezabatu beharko litzateke, pertsonaren interakzio-gaitasuna berreskuratzeko lagun egitearen mesedetan: eskubide subjektiboen ikuspegi batetik, pertsonaren eta haren premien eta prozesuaren intentsitate-premia eta konplexutasun-maila aintzat hartuko dituena; ez sistemak berezko duen logikari jarraituta.
