Using a customer-focused approach to improve quality across the value chain: the case of Siderar

• Autores: Giovani J. C. da Silveira
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 13, Nº 5, 2002, págs. 671-683
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412022000002063
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