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Johnny Seki, Evandro Luiz Lopes, Luis Hernan Contreras Pinochet, Eliane Herrero, Ricardo Luiz Pereira Bueno
A necessidade de atualização de empresas dos mais variados portes em relação às ferramentas tecnológicas, abrangendo todas as operações, é eminente. Em relação às pequenas empresas, há um aumento inegável do número das que aderem ao e-commerce ou que possuem intenção de fazê-lo, conforme evidenciado pelo SEBRAE (2015) em seu estudo anual a respeito do tema. O presente trabalho foi concebido sob a ótica do estudo de caso, analisando uma empresa do setor de serviços da cidade de Osasco, em São Paulo, e buscou-se analisar os resultados da implementação de ferramentas virtuais voltadas a vendas (aplicativo de mensagens e endereços eletrônicos) em uma pequena empresa. Para tanto, foram analisadas as operações desta empresa, comparando-se as semelhanças e diferenças entre a operação de vendas eletrônicas e em loja física, e como os resultados destes canais se comportaram. A análise deste caso permitiu notar o crescimento nas vendas após a adoção das referidas ferramentas. Além disso, cabe ressaltar que a comodidade e o cumprimento de prazos são fundamentais para que o e-commerce e o atendimento eletrônico sejam bem-sucedidos dentro do mercado.
