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La reconfiguración en la gestión pública, en lo que respecta a la mejora de los niveles de calidad en la prestación de servicios, ha llevado al cambio del enfoque de la eficiencia (procesos), a la eficacia (resultados), al cumplimiento de los intereses de las políticas sociales. En esta dirección la innovación social es conocida como resultado del conocimiento aplicado a las necesidades sociales en la búsqueda de una gestión pública más efectiva. Por lo tanto, considerando la inserción de la tecnología como elemento de las acciones organizativas, el propósito de este estudio es describir el proceso de innovación social en el Departamento de Asistencia Social y Vivienda en la ciudad de Canela, basado en la implementación de un Sistema de Gestión Integrada. Para ello, en términos metodológicos, la estrategia elegida fue el estudio de campo. Cuanto al enfoque de investigación es cualitativo y descriptivo cuanto a los objetivos. En lo que se refiere a la recopilación de datos, se utilizaron técnicas de observación participante, asociadas con la investigación bibliográfica y documental. Los resultados indicaron que el Sistema Integrado de Gestión es una herramienta útil para la innovación social, ya que proporcionó, en la institución explorada, cambios significativos que han cruzado las cuestiones de tecnicidad y asistencialismo, incluida la obtención del reconocimiento por parte del público- objetivo de las acciones emprendidas.
The reconfiguration in the public management, as it concerns to improvement in levels of quality in the services provision, has led to the shift from the focus of efficiency (processes), to effectiveness (results), towards meeting the social policies´ interest. In this direction is the social innovation, known as the result of knowledge applied to social needs, in the search for a more effective public management. Thus, considering the insertion of technology as a foster element for organizational actions, the purpose of this study is to describe the process of social innovation in the Social Assistance and Housing Department in Canela city, based on the implementation of a Management Integrated System. Methodologically, the chosen strategy was the field study. Regarding the research approach, it is qualitative and descriptive in nature. As it concerns to data collection, participant observation techniques were used, associated with bibliographical and documentary research. The results indicated that the Management Integrated System is a helpful tool to social innovation, since it provided, in the institution explored, significant changes that have crossed the questions of technicality and charity including obtaining the recognition by the target public itself of the actions undertaken.
A necessidade de reconfiguração na gestão organizacional pública, no que concerne à promoção da melhoria nos níveis de qualidade na prestação de seus serviços, levou o deslocamento do foco da eficiência (processos), para a eficácia (resultados), no sentido do atendimento aos interesses sociais. Nessa direção está a chamada inovação social, conhecida como o resultado do conhecimento aplicado às necessidades sociais, na busca por uma gestão pública mais eficaz. Assim, considerando ainda, a inserção da tecnologia, como catalisadora das ações organizacionais, tem-se como objetivo deste estudo descrever o processo de inovação social na Secretaria de Assistência Social e Habitação do município de Canela, a partir da implantação de um Sistema Integrado de Gestão [SIG]. Para tanto, em termos metodológicos, utilizou-se como estratégia de pesquisa, o estudo de campo. No que se refere à abordagem, trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva, quanto aos objetivos. Em termos de coleta de dados utilizou-se as técnicas da observação participante, associada à pesquisa bibliográfica e documental. Em relação aos resultados, concluiu-se que a utilização de um Sistema Integrado de Gestão se configura como uma ferramenta vantajosa, em relação à inovação social, visto que proporcionou, na instituição ora explorada, mudanças significativas, que perpassaram as questões de tecnicidade e do assistencialismo, inclusive obtendo o reconhecimento por parte do próprio público-alvo das ações empreendidas.
