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El presente artículo académico tiene como finalidad demostrar los principales beneficios del uso de un sistema automatizado en una PYME médica enfocada a la especialización de otorrinolaringología utilizando herramientas tecnológicas de software libre y código abierto. Utilizando un enfoque de optimización de procesos se desarrollan los componentes que nos permiten evidenciar la mejora administrativa y operativa en dicha PYME. Se describe la arquitectura tecnológica utilizada en base a las necesidades de esta pequeña y mediana empresa, se describe la metodología de investigación usada en el relevamiento de información, se aplica una encuesta, se crea una matriz de indicadores por cada actividad de los procesos relevantes para evidenciar la mejora obtenida de forma cualitativa y cuantitativa. Los resultados obtenidos exponen una comparativa de productividad en base al tiempo del manejo de las actividades manuales realizadas por el médico y el auxiliar utilizando el sistema implementado donde se aprecia una notable ventaja después del uso de esta herramienta, con ello se logra evidenciar que las TICs permiten automatizar procesos y ayudar en la mejora organizativa de las PYMEs.
The purpose of this academic article is to demonstrate the main benefits of using an automated system in a medical SME focused on the specialization of otolaryngology using free software and open source technology tools. Using a process optimization approach, the components that allow us to demonstrate the administrative and operational improvement in said SME are developed. It describes the technological architecture used based on the needs of this small and medium business, describes the research methodology used in the survey of information, a survey is applied, a matrix of indicators is created for each activity of the relevant processes. evidencing the improvement obtained qualitatively and quantitatively. The results obtained show a comparative productivity based on the management time of the manual activities carried out by the doctor and the auxiliary using the implemented system where a remarkable advantage is appreciated after the use of this tool, with this it is possible to demonstrate that the TICs allow to automate processes and help in the organizational improvement of SMEs.
