Acceso usuarios
Joao Teles, Rogério Joao Lunkes, Márcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo, Cristiano do Nascimento
This study aims to identify the perceived level of controllers about their skills, in perspective personal, behavioral and contingency. Methodologically the research is characterized as descriptive, practical, of field and survey. The sample is qua litative and quantitative. It consists of 23 member hotels ABIH located in southern Brazil. Among the key findings stand out: the indication that the persona l skills with the highest average consists in ‘skills in decision making’, ‘ability to solve problems’ and ‘leadership’, which represent a trend of more professionals were involved management and decision-making; it demonstrates that communication skills overlap the technical skills among the work routines. Additionally, it was possible to identify that the cognitive profile of controllers shows a trend in favor for the activities developed in the team, followed by skill-oriented decision-making based on common sense practices.
Este estudo tem por objetivo identificar o nível de percepção dos controllers acerca de suas habilidades, nas perspectivas pessoal, contingencial e comportamental. Metodologicamente, a pesquisa se caracteriza como: descritiva, prática, de campo e survey. A abordagem é qualitativa e quantitativa. A mostra é composta por 23 hotéis associados da ABIH localizados na região sul do Brasil. Dentre os principais resultados, destacam-se: o indicativo de que as habilidades pessoais com maiores médias consistem na ‘habilidade na tomada de decisão’, ‘capacidade de resolver problemas’ e ‘liderança’, as quais representam uma tendência dos profissionais se envolverem mais na gestão e tomada de decisão; constata-se que as habilidades de comunicação se sobrepõem as habilidades técnicas em meio às rotinas de trabalho. O estudo permite constatar que o perfil cognitivo dos controllers demonstra uma tendência de favorecimento para as atividades profissionais desenvol vidas em equipe, seguido da habilidade voltada à tomada de decisão, undamentados em práticas de bom senso
