Acceso usuarios
Patrícia Rodrigues Quesado, Beatriz Aibar Guzmán, Lúcia Lima Rodrigues
En el actual contexto de mayor responsabilidad y transparencia en la gestión pública, las organizaciones del sector público tienen presente la necesidad de mejorar la eficiencia en la aplicación de los recursos y la provisión de servicio s a los usuarios. Ante esta situación, existe la necesidad de desarrollar sistemas de información y control de gestión que reflejen la evolución de los factores clave de éxito de naturaleza no financiera y/o cualitativa, como es el caso del Cuadro de Mando Integral (CMI). Así, con el objetivo de averiguar si conocen y van a adoptar el CMI, cuáles son las principales motivaciones para su aplicación y cómo va a ser implementado, hemos enviado un cuestionario a 591 organizaciones públicas, con una tasa de respuesta del 34%. Los resultados obtenidos permiten concluir que aunque la mayoría de los encuestados conoce el CMI, su utilización en dichas or ganizaciones es reducida y muy reciente
In the current context of increased accountability and transparency in governance, public sector organizations have in mind the need to improve efficiency in th e use of resources and provision of services to users. In this situation, there is a need to develop information and management control systems that reflect the evolution of the non-financial and / or qualitative key success factors, such as the Balanced Scorecard (BSC). Thus, in order to find out if they know and use the BSC, which are the main motivation for its application and how it was implemented, we sent a questionnaire to 591 public organizations, with a response rate of 34%. The findings suggest that although the majority of respondents claimed to know the BSC, its use in these organizations is limited and very recent.
