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Adriano Sérgio da Cunha, Nélio Herzmann, Thiago Coelho Soares
O presente artigo tem como finalidade verificar a geração do valor percebido pelos acadêmicos do Curso de Ciências Contábeis da UnisulVirtual. Para tanto, procurou-se apresentar um embasamento teórico em relação à Educação a Distância (EaD) e à percepção de valor de acordo com o ponto de vista dos clientes, enfocando serviços complexos, já que a educação é um serviço complexo, visto existem múltiplas interaçõ es que se estabelecem ao longo da prestação do serviço. Esta pesquisa é um estudo de caso, com investigação em duas etapas: a primeira bibliográfica e a segunda documental. Esta aplicação aconteceu via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA) onde ocorre a interação entre acadêmico/professor e acadêmico/acadêmico.A população estudada foram os acadêmicos regularmente matriculados no referido Curso de Ciências Contábeis, no primeiro semestre de 2010. Foram pesquisados 19 (dezenove) itens, classificados em cinco categorias:i nformações, prestação das atividades de densino, atividades de suporte, qualidade implícita na prestação do serviço, e tempo de estudo para a disciplina. Como resultado da pesquisa destaca-se que todos os itens analisados nesta pesquisa foram considerados satisfatórios pelos acadêmicos. Não por acaso, o fator mais destacado foi o do conhecimento do professor diante das necessidades exigidas para ministrar a disciplina. Isto porque um dos objetivos traçados pela coordenação do curso é o de alinhar professores experts as suas áreas, possibilitando inserção dos conceitos teóricos na vida profissional dos acadêmicos. Desta forma, com a análise constante da percepção dos acadêmicos sobre os fatores considerados importantes para a qualidade de um curso e a geração de valor, a universidade pode implantar políticas corretivas em pontos considerados insatisfatórios e fortalecer fatores considerados satisfatórios.
This article aims to verify the generation of perceived value by students of Accounting Course of UnisulVirtual. For this, we tried to present a theoretical basis in relation to distance education and perception of value by the viewpoint of customers, focusing on complex service, since education is a complex service, since there are multiple interactions that set over the service. This research is a case study, with research in two stages: the first and second documentary literature. This application came via UnisulVirtual Learning Space where there is interaction between scholar / teacher and scholar / academic. The study population were students enrolled in that Accounting Course, the first half of 2010. We surveyed 19 (nineteen) items classified into five categories: information, supply of teaching activities, support activities, quality implicit in the service, and study time for discipline. As a result of the research shows that all the items examined in this study were considered satisfactory by the academics. Not coincidentally, the most prominent factor was the knowledge of the teacher to administer discipline. This is because one of the goals set by the course coordinator is to bring expert teachers to their areas to enable the integration of theoretical concepts in the professional life of academics. So with the analysis of the perceptions of academics about the factors considered important to the quality of a course and create value, the university can implement corrective policies in places considered unsatisfactory and strengthen factors considered satisfactory.
